Messagerie IA dans la recherche et sur Maps pour Google Business Profile : nouveauté

Vous l’aurez sans doute remarqué, Google Business Profile autrefois appelé Google My Business, ne cesse d’évoluer ces derniers mois. Même si certaines fonctionnalités tardent souvent à arriver en France par rapport à d’autres pays. En l’occurrence, diverses fiches se voient proposer ces jours-ci (mi-octobre 2026) de tester en avant première une fonctionnalité nouvelle, à savoir la messagerie IA dans la recherche et sur MAPS.

Alors de quoi s’agit-il ? C’est l’objet de cet article !

Découverte en avant première d’une nouvelle fonctionnalité Messagerie IA

Nous sommes le 20 octobre 2026 et diverses comptes de fiches Google My Business ont reçu un email invitant à tester en avant première la nouvelle fonctionnalité qu’est la messagerie IA.

En quoi cela consiste-t-il ?

En somme, cet email proposer de bénéficier : « d’un accès anticipé à une messagerie optimisée par l’IA pour votre fiche d’établissement dans la recherche et sur Maps, sans frais. Vous pouvez autoriser un agent à répondre aux questions courantes des clients et à les aider à effectuer des réservations, ce qui permet à votre équipe de consacrer plus de temps à la gestion de l’établissement*. Votre agent redirigera les questions complexes vers vous.« 

En gros, il est proposé d’activer cette option qui permet à une intelligence artificielle de répondre à la place d’un membre d’une équipe de votre structure dans le chat de Google Business Profile.

Voici d’ailleurs à quoi cela ressemble :

Avantages de la messagerie IA dans Google My Business

Cette messagerie promet en gros de répondre à votre place aux futur.e.s client.e.s lorsqu’ils parcourent votre fiche Google et veulent vous envoyer un message.

Parmi les avantages mis en avant sur cette fonctionnalité, on comprend qu’il est possible :

• d’automatiser les questions récurrentes et leurs réponses
• de rester en contrôle des discussions
• d’avoir la main sur votre image de marque (branding personnalisé)

Bref, la promesse est belle et le fait que l’intelligence artificielle intervienne enfin de ce produit si populaire qu’est Google Business Profile a l’air plutôt d’être une bonne nouvelle.

Maintenant, encore faut-il que la fonctionnalité soit proposée à beaucoup de fiches pour qu’elle puisse être éprouvée puis élargie à toutes les autres.

Aujourd’hui, aucune date ou délai n’est communiqué quant à une mise en place étendue de cette messagerie IA Google Business profile.

il est toutefois indiqué en pied du mail d’invitation ce qui suit :

Information :

* Votre agent est disponible pour les clients des réseaux mobiles participants dont les téléphones sont compatibles avec le RCS. L’agent ne répondra pas aux autres clients et leurs messages arriveront directement sur votre téléphone. Des frais standards pour les messages peuvent s’appliquer.