Comment et pourquoi télécharger les statistiques de fiche Google My Business
De nombreuses entreprises et professionnels disposent d’une fiche Google My Business (désormais appelée Google Business Profile). Mais combien exploitent pleinement sont potentiel ?
Parmi les fonctionnalités gratuites disponibles sur Google Business Profile qui sont peu exploitées, les Insights à savoir les statistiques, peuvent être consultées à tout moment. Mais saviez-vous que vous pouviez les télécharger ?
Découvrons aujourd’hui comment procéder.
Télécharger les statistiques d’une fiche Google Business Profile
D’abord il vous faut vous connecter au compte Google qui vous permet de gérer votre fiche Google My Business.
Ensuite, rendez-vous sur ce lien officiel de Google : https://business.google.com/locations
Un fois que vous serez sur la page « Établissements », vous verrez votre fiche entreprise apparaître dans la liste. Comme suit en capture d’écran :
Une fois votre entreprise cochée, regardez en haut à droite dans « ACTIONS » et cliquez dessus de manière à obtenir la liste qui suit en image, puis cliquez sur le choix « INSIGHTS » :
En cliquant sur « Insights », cela va vous faire apparaître une petite fenêtre où vous pourrez choisir l’intervalle temps pour lequel vous voulez télécharger vos statistiques de fiche Google :
Comme vous pouvez le voir sur l’écran capturé ci-dessus, vous aurez des choix divers :
- 7 jours
- 30 jours
- 90 jours
- Plage de dates personnalisée : lors de mon test réalisé en septembre 2026, Google m’a permis de remonter jusqu’en mars 2025, soit près de 18 mois de données. Cette profondeur d’historique est susceptible d’évoluer.
Ensuite vous aurez un champ date de début et un champ date de fin. Libre à vous de choisir la durée souhaitée.
Enfin, cliquez sur le bouton bleu « Télécharger le rapport« . Cela va lancer la génération du fichier.
Vous verrez finalement en bas à gauche de l’écran un petit encart discret avec un lien « télécharger » sur lequel cliquer pour obtenir votre fichier au format .CSV.
Le fichier de statistiques de Google my Business
Le fichier fourni est au format CSV. Vous pouvez l’ouvrir ou l’importer directement dans Excel, LibreOffice Calc ou Google Sheets. Si vous préférez travailler avec un fichier Excel classique, vous pouvez également le convertir en XLSX. Et si Excel n’est vraiment pas votre ami, un outil comme ChatGPT peut effectuer cette conversion en quelques secondes.
Vous verrez alors vos statistiques à un format lisible.
Voici la liste des colonnes (en septembre 2026) :
| Colonne | Ce qu’elle contient |
|---|---|
| Code de magasin | L’identifiant/code de magasin éventuellement associé à l’établissement. |
| Nom de l’entreprise | Le nom de la fiche Google Business Profile. |
| Adresse | L’adresse renseignée pour l’établissement. |
| Libellés | Les libellés attribués à la fiche pour l’organiser dans le gestionnaire Google. |
| Recherche Google – Mobile | Nombre de personnes ayant consulté la fiche dans Google Search depuis un mobile. |
| Recherche Google – Ordinateur | Nombre de personnes ayant consulté la fiche dans Google Search depuis un ordinateur. |
| Google Maps – Mobile | Nombre de personnes ayant consulté la fiche dans Google Maps depuis un mobile. |
| Google Maps – Ordinateur | Nombre de personnes ayant consulté la fiche dans Google Maps depuis un ordinateur. |
| Appels | Nombre d’interactions avec le bouton « Appeler » de la fiche. |
| Messages | Nombre de conversations lancées depuis la fiche. |
| Réservations | Nombre de réservations effectuées à partir de la fiche. |
| Itinéraire | Nombre de demandes d’itinéraire effectuées depuis la fiche. |
| Clics vers le site Web | Nombre d’interactions avec le bouton/lien « Site Web » de la fiche. |
| Commandes de repas | Nombre de commandes de repas à emporter ou à livrer effectuées via Google avec un fournisseur compatible. |
| Clics sur le menu | Dans cet export, Google lui associe curieusement la même description que pour les commandes de repas : commandes effectuées via un fournisseur Order with Google. |
| Réservations d’hôtel | Nombre d’interactions avec le lien de réservation gratuit du fournisseur hôtelier. |
Exploiter les statistiques
Ces stats permettent d’abord de situer votre entreprise dans le temps et surtout de voir si votre fiche performe comme vous l’aimeriez ou non.
Bien entendu, il faut déjà que vos objectifs soient définis avant, sinon vous aurez des chiffres et pourrez simplement estimer qu’ils sont bons, ou moins bons.
Mais prenons des exemples courants :
- augmenter le nombre d’appels vers votre numéro de téléphone pro
- augmenter les visites vers votre site web
Avec les statistiques de votre fiche, vous verrez ce qui fonctionne ou non. Vous verrez aussi s’il y a de la saisonnalité dans le bon fonctionnement ou pas de votre fiche. Par exemple, mon activité de webmaster était calme en appels via ma fiche. Mais très forte en message via la page contact de mon site web.
Prendre des actions après l’analyse des statistiques
Vous avez analysé votre rapport et certains résultats ne correspondent pas à vos objectifs ? C’est maintenant que ces statistiques deviennent réellement utiles : elles doivent vous aider à déterminer ce que vous pouvez améliorer.
Si votre fiche génère peu d’interactions ou manque de visibilité, commencez par vérifier qu’elle est aussi complète et exacte que possible : catégorie principale et catégories secondaires, coordonnées, horaires, site web, services proposés, description et autres informations utiles à vos futurs clients.
Travaillez ensuite les différents éléments de votre fiche : demandez des avis à vos vrais clients et prenez le temps d’y répondre, ajoutez régulièrement des photos ou des vidéos pertinentes et utilisez les Google Posts pour communiquer vos actualités, offres, réalisations ou nouveaux contenus. Google recommande lui-même de maintenir les informations de l’établissement à jour, de répondre aux avis et d’ajouter des photos et vidéos.
En bref
Enfin, ne considérez pas votre fiche Google Business Profile indépendamment de votre site internet. Google indique que la proéminence locale tient notamment compte des informations disponibles sur le web, des liens pointant vers l’entreprise, des avis et du positionnement du site dans les résultats naturels. Le travail SEO réalisé sur votre site participe donc lui aussi à votre présence locale.
L’intérêt de télécharger régulièrement ces statistiques est précisément de pouvoir mesurer avant et après vos actions, plutôt que de modifier votre fiche au hasard.
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