Beaucoup le savent déjà très bien. Le service de chat natif de Google my Business n’est plus disponible depuis juillet 2024. Pourtant, depuis l’arrêt du chat natif officiel, deux autres services permettent de pallier à ce manque et d’autoriser des internautes à vous contacter par écrit. Ces deux services étant le canal SMS et le canal WhatsApp.
Alors comment faire ? Découvrons cela aujourd’hui !
Mettre en place un chat sur Google my Business
D’abord, recherchez votre fiche sur Google ou dans Googles MAPS. Une fois que vous aurez votre fiche d’établissement sous les yeux, cliquez d’abord sur la première icône en haut à gauche de la liste « Editer la fiche« . Cela vous ouvrira la fenêtre qui suit où il vous faut vous rendre sur l’onglet « Contact » :
Dans cet onglet, vous aurez un onglet CHAT où vous aurez 2 choix dans un menu déroulant :
- SMS
Ce sera très simple à paramétrer puisque si vous choisissez le SMS, il vous faudra simplement saisir le numéro de téléphone de votre choix. Et si vous préférez WhatsApp, il faudra alors copier le lien WhatsApp choisi.
Et si par exemple vous ajoutez le service SMS pour être contacté(e)s par ce biais, voici ce que verront sur téléphone les internautes avec l’icône et le texte SMS bien en évidence :
Et si un(e) internaute clique sur l’icône SMS, cela ouvrira une fenêtre d’envoi de SMS télémessage sur son téléphone avec le numéro indiqué par vos soins sur la fiche d’établissement. Facile non ?
Bref, c’est à la fois rapide et facile à faire donc n’hésitez pas à tester un de ces fonctionnalités ! Notez que si cela ne vous convient pas, vous pouvez désactiver le canal Chat SMS ou WhatsApp quand vous le voulez.
Utiliser les fonctionnalités Google My Business récentes
Notez que de nouvelles fonctionnalités arrivent quand certaines s’arrêtent. Par exemple, pour la collecte d’avis de client(e)s, il est désormais possible d’enregistrer et utiliser un QR code pour obtenir les avis de votre clientèle !
